母婴店“极致服务”怎么做?以下几条句句箴言!

  母婴市场一直被视为朝阳产业,而面对如雨后春笋般涌现的母婴店,究竟怎么做才能在业内独领风骚?我们常常会听到各种抱怨,开店没盈利,Е没收益等等。事实上,开店没☏营利,是有很多因素存在的,但其中最显而易见的,☆必然是,对社会的需求并没有去很好的满足。其实,开母婴店,只有把服务做到完善,让顾客的真实需求得到满足,才能够产生订单,并不断扩大利润。那么怎样能做好这些呢?

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  不必忧虑资金短缺,该忧虑的是信用不足

  即使๑资金充足,但没じ有信用也做不『成门店。这里只是强调信用比一切都重要,并不意味着资金不重要。

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  不要强迫推销

  不是卖顾客喜欢的产品,而是卖对顾客有益的产品这就是松下所说的“要做顾客的采购员”。要为顾客考虑哪些产品对她有帮助,♀但也要考虑她的嗜好。

  ♣03

  ∑产品的优劣>地点的好坏>商店的大小

  即使是小店,但只要能提供令顾客喜爱的产品,就能℡与大商店竞争。

  04

  把交易∈对象都看成自己的亲人

  是否能得到顾客的支持决定商店的兴衰。这就是现在所强调的人际关系。要把顾客当成自家人,将心比心,才会得到顾客的好感和支持。因此要▕诚恳的去了解顾客,并正确的掌握他的各种实际状况。

  05

  售前的奉承不如≧售后服务

  这是制造永久顾客的不二法则。开门♂店的成败,取决于能否使●·第▦▩一次购买的客户成为固定的长客。这就全看你是否有完美的●售后服务。

  06

  把顾客的责备当成神佛之声,不论责备⊙什么,到要欣然接受

  &ldqu⊙o;要听听⿻顾客的意见”是松下先生经常向员工强调的重点,倾听之后,要即刻有所行动。这是做好♤门店绝对必要的条件。

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  产品ξ卖完缺货,等于是怠慢顾客

  也是商店要不得的疏忽,这时应郑重道歉。并说&ldq〩uo;我们会尽快补寄到府上”。要ε记得留下顾客的地址。这种紧随的补救行动是理所当然的,但漠视这点的商『店☼却出奇的多。平日是否就累积这种努力,会使经营成果有极大的差距。

  08

  遇到顾客前来退∏换货品时,态度要比原来出售时更和气

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  无论发生什么情况,都不要对顾客摆出不高兴的脸孔,这是商人的基本态度。持这种原则︰就能建立美好的商誉。当然,一定要灬避免有退货的∵▪可能。

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  即使赠品只是一张纸,顾客也会高兴的。如果没有赠品就赠送给顾客笑容。▄

  得到一点点的小赠品也会高兴,这是人情的微妙。๑但如果一直这么千篇一律,就会失去原先的魅力,削弱销售″力。因此,要一直维系着新鲜感,最稳妥的方法就是微笑,再微笑。

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  要得到顾客的信用和夸赞:“只要是这家◣卖的就是最好的&rdqu≮o;。

  商店正如每人独特的脸孔Ч。人们因为信任那张脸,喜爱╢那张脸,才会亲近光临。

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  要精神饱满的工作,使店里充满生气活力,顾客自然会聚拢过来。

  顾客√不喜欢靠近无生气的店铺。一般都应该制造出使顾客能够轻松愉快进出的气氛。也只要面带微笑,客〦户才能够对你产生信任,才愿意去买▇█单,并且有一个愉÷快的购物体验!

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